Политика возврата

Настоящая политика возврата регулирует условия возврата денежных средств за продукты и услуги, предоставляемые Сашей Нейланд.
1. Цифровые продукты (PDF, аудиоразборы, индивидуальные аналитические материалы) 1.1. Характер продукта
Продукты являются цифровым контентом, создаваемым индивидуально на основании данных, предоставленных покупателем.
1.2. Условия возврата
Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, возврат денежных средств за цифровой контент, доступ к которому уже был предоставлен, невозможен, если иное не предусмотрено договором.
1.3. Исключения
Возврат возможен только в следующих случаях:

• двойное списание денежных средств;
• клиент не получил доступ к продукту в течение 72 часов после оплаты (при отсутствии ответа с его стороны);
• технический сбой, из-за которого продукт был предоставлен не в полном объёме.

1.4. Запрос возврата
Для рассмотрения запроса на возврат необходимо направить письменное обращение на e-mail: virgin.rikka.lopez@gmail.com
в течение 5 календарных дней с момента оплаты.
Обращение должно содержать:

• ФИО,
• номер заказа,
• описание причины запроса.

2. Консультации / коучинг / психологическая поддержка

• Консультации считаются оказанными в момент их проведения.
• Возврат возможен только при отмене сессии не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
• При неявке клиента без предупреждения и при отмене менее чем за 24 часа — средства не возвращаются.
• При приобретении пакета сессий возврат возможен только за неиспользованные сессии, по согласованию сторон.

3. Курсы / программы / фокус-группы

• Возврат возможен только до старта программы либо с перерасчётом за фактически оказанные дни / модули, в зависимости от тарифа.

4. Прочие положения

• Каждый запрос рассматривается индивидуально.
• Мы открыты к справедливому диалогу и стремимся к честному разрешению любых спорных ситуаций.